社区团购店长角色定位——找准定位

社区团长究竟是怎么样的一个身份，又该如何做一名合格的社区团长呢？

今天的课程大纲主要分为三部分：

一、正确认识社区团长

二、社区团长该具备的硬件

二、社区团长该具备的软件

一、正确认识社区团长

1、社区团长是划得多项目的执行者和服务者。做社区团长相当于你自己开了一家线上的社区超市，你就是这家店的管理者或者老板。你需要负责管理所属社区范围内的日常销售业务，为社区内居民提供日常需求商品和服务。

2、划得多它本身就是一个社区项目，你选择做划得多的社区团长，那么你就是属于一个创业者。因此需要以创业者的身份来要求自己，想要做得脱颖就必须付出努力！

二、社区团长该具备的硬件

作为社区团长首先应该具备的硬性条件：需要四个

1、必须组建一个属于自己的社区社群群

2、每天有3-5个小时去维护社区社群

3、需要有个固定的收货、取货地点

4、通过初级培训以及考核

首先，我们先说，组建自己的社区群。

任何生意最主要的是人，也就是顾客！那么今天我们做社区生意，我们的顾客主要就是社区邻里。邻里之间说远不算远，但说近了又不算近。因为现在人的生活，工作节奏越来越快，基本上一大早出门，天黑才到家。所以就算是邻居，门对门。也是很少见面，甚至可能都不知道谁是谁。因此，你想要快速的开展你的生意，抓住更多的客源。就需要组建一个属于自己社区群！就像我们建立美食群一样。

所以，如果你是社区团长，第一件事情就是组建购物群。（关于如何快速搭建购物群，在高级班会与大家分享）

其次、每天用3-5个小时去维护社区社群

划得多这份事业，虽然0风险，高回报！但是它并不是躺赚的，一样是需要付出劳动的。

社区团长们每天的工作：

1、卖货

（1）每天在自己的社群群提前预热明日的爆品和产品；

（2）在群里给大家安排产品的卖点，且销售产品。

2、收货

（1）社区团长应该随时关注物流排线情况，对于排在前3位的社区，应该做好早起接货的准备；

（2）保持手机开机，司机应该会提前20-30分钟电话联系，社区团长在接到司机电话后，应该动身准备前往接货点，在接货点等货到，而不是货品先到，减少单站点的时间耗费；

（3）第一次接货，需要社区团长指引司机路线，寻找卸货仓，后续新司机同样需要社区团长亲自指引或者制作详细的卸货点路线指引。

注意：接货之前应提前准备好围裙、小推车、塑料袋、剪刀、胶带、泡沫箱等货品分发工具，提前准备好7点左右开机习惯，部分线路上的第一站送货时间较早。

3、送货

（1）送货方式可以按照客户的需求，选择送货上门和客户自提；

（2）对于一些不耐存储的商品，应及时安排配送或者提醒客户自提；

（3）发货结束时候，生鲜类应该和客户核对质量和数量，并提醒客户签收确认，把售后完成在交接瞬间；

（4）发货完成，无论客户是否愿意在商城上签字确认，都应该让客户在发货清单上签字确认。

4、维护客情，处理售后

我们做的不是一杠子买卖。我们做的是回头客。所以卖完货，送完货，我们还有非常重要的事情，就是维护群的氛围，即维护好客情。所以可以在群里多与顾客保持互动，了解大家的反馈，鼓励邻居们发买家秀，甚至还可以组织线下亲子活动。（关于维护客情的具体方法和实操，高级班见）

再次、需要有个固定的收获取货地点

拥有固定的收获取货地点，这也是社区团长的必备条件。如果你今天收货取货在物业那，明天在保安那，后天自己家。这样不仅是送货小哥累，就连你的顾客都会觉得你是“游击战士”，每天不知道去拿拿货。所以，收获地点一旦选定就别轻易更改。让人形成惯性思维。

那么有人肯定会问，我在社区门口没有店，我怎么去找个固定的收货地点？

我们有三个方向去找：

第一方向：物业处

第二方向：社区门口的小店处（好处：可以帮助他们增加客流量）

第三方向：社区入口附近一栋楼的一楼邻居处。

当然，也可以开划得多工作室。

不管你要把哪里设为你的固定取货地点，在洽淡过程中，一定要站在对方立场去谈，告知他你的收获地点设在他那，能给他带来什么利益点。

最后、通过初级培训以及考核

划得多项目，划得多是认真对待的一个项目，所以为了助力各位社区团长快速成长，项目整体快速走上正轨。我们对自己、对产品以及对你们社区团长们都是非常的严格。只有这样我们才能跟上节奏。目前现状所处的群是划得多的初级群。在这里，每个工作日都会给大家安排一节课程，这些课程都是作为社区团长的入门悉知，是最基本的，就如进单位新人入职培训一般。经过一周工作日的培训，我们会进行考核，只有考核在80分以上的，才算合格。